سياسة الاستبدال والإسترجاع

في Dima Collection نحرص على رضاك الكامل عن كل عملية شراء. إذا وصل أي منتج تالف، مختلف عن طلبك، أو به عيب مصنعي، نحن هنا لضمان حقك بطريقة سهلة وواضحة.

متى يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو به عيب مصنعي

• المنتج مختلف عن طلبك الأصلي

• نقص في محتويات الطلب

• الاستبدال ضمن المدة المحددة

نحن نحرص على فحص كل المنتجات قبل الشحن، لكن في حال حدوث أي خطأ، سيتم معالجة الأمر بسرعة وشفافية.

مدة الطلب

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج. بعد انتهاء هذه المدة، يمكن قبول الطلب فقط إذا ثبت وجود عيب مصنعي. ننصح بفحص المنتج فور استلامه لتسهيل الإجراءات.

شروط قبول الاسترجاع

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• الحفاظ على التغليف الأصلي والملحقات.
• إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.

أي تلف أو استخدام خاطئ للمنتج قد يؤدي إلى رفض الطلب.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا

أرسل رقم الطلب مع وصف المشكلة وصور المنتج عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.

مراجعة الطلب

سيتم الرد خلال يومين عمل كحد أقصى.

ترتيب الاستلام

إذا تمت الموافقة، سيتم تنسيق استلام المنتج عبر شركة الشحن.

الاستبدال أو استرجاع المبلغ

• استرجاع المبلغ يتم خلال ثلاثة إلى سبعة أيام عمل حسب وسيلة الدفع.
• الاستبدال يتم شحن المنتج البديل خلال يومين إلى خمسة أيام عمل.

من يتحمل رسوم الشحن

• إذا كان الخطأ من المتجر أو المنتج به عيب مصنعي، يتحمل Dima Collection كامل رسوم الشحن.
• إذا كان الاسترجاع رغبة من العميل دون سبب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المخفضة في العروض النهائية إذا تم توضيح ذلك على صفحة المنتج.

هدفنا رضاك الكامل

نحن نضمن تجربة تسوق سلسة وآمنة. أي مشكلة أو استفسار، تواصل معنا مباشرة، وفريق الدعم جاهز لحل أي مشكلة بسرعة واحترافية.